Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 11. September 2026

Umfang der Richtlinie und abgedeckte Leistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Kurse und digitalen Ressourcen von buzzstafy, die sich mit Unterhaltungsmedien-Workflows befassen. Dazu zählen Show-Updates, Event-Planung, Studio-Segmente, Kamera-Setup und organisierte Content-Produktion. Die Richtlinie erstreckt sich auf sämtliche Kauf-, Buchungs- und Abonnementvorgänge über die Website. Sie erläutert die Rechte und Pflichten von Kunden und buzzstafy im Rahmen des deutschen Fernabsatzrechts und der EU-Verbraucherschutzvorschriften. Digitale Inhalte wie Video-Kurse, Vorlagen und interaktive Module fallen ebenso darunter wie einmalige Buchungen für Workshops. Die Richtlinie gilt nicht für physische Produkte oder Dienstleistungen Dritter, die über externe Plattformen vermittelt werden.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Zahlungsgebühren können bei bestimmten Methoden anfallen und werden vor Abschluss des Kaufvorgangs deutlich ausgewiesen. Währungsumrechnungen bei internationalen Zahlungen erfolgen zum aktuellen Kurs der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters. Rabatte und Aktionspreise sind zeitlich begrenzt und gelten nur für den angegebenen Zeitraum. Steuerliche Änderungen werden unverzüglich umgesetzt und auf der Bestellübersicht angezeigt. Kunden erhalten eine detaillierte Rechnung mit allen Positionen nach Abschluss der Transaktion.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Als Zahlungsmethoden stehen Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, PayPal und Sofortüberweisung zur Verfügung. Jede Zahlung wird vor der Freigabe des Zugangs autorisiert. Die Sicherheit der Transaktionen wird durch verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsanbieter gewährleistet. Bei Verdacht auf Betrug kann buzzstafy die Bearbeitung einer Bestellung ablehnen und die zuständigen Behörden informieren. Kunden werden über jede Autorisierung per E-Mail benachrichtigt. Die Speicherung von Zahlungsdaten erfolgt nicht auf den Servern von buzzstafy, sondern ausschließlich bei den zertifizierten Dienstleistern.

Bestellbestätigung, Vertragsabschluss und Widerrufsfrist

Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Der Vertrag kommt mit der erfolgreichen Zahlungsabwicklung zustande. Für Verbraucher in Deutschland gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Der Widerruf muss schriftlich oder per E-Mail an [email protected] erklärt werden. Bei digitalen Inhalten beginnt die Frist mit dem Zugang zum Inhalt, sofern der Kunde der vorzeitigen Lieferung zugestimmt hat. Der genaue Wortlaut des Widerrufsrechts wird in der Bestätigungs-E-Mail bereitgestellt.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn der Kurs innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen wird oder bei nachgewiesenen technischen Fehlern. Nicht erstattungsfähig sind bereits abgerufene oder heruntergeladene Inhalte, nachdem die 14-Tage-Frist abgelaufen ist. Abonnements können nur zum Ende der laufenden Periode gekündigt werden, eine anteilige Rückerstattung erfolgt nicht. Sonderaktionen und Gutscheine sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Bei teilweiser Nutzung des Kurses wird der Wert der genutzten Einheiten abgezogen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Kunden eine formlose Erklärung per E-Mail an [email protected] oder nutzen das Kontaktformular auf der Kontaktsite. Die Nachricht muss die Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung enthalten. Innerhalb von zwei Werktagen bestätigt buzzstafy den Eingang des Antrags. Der Kunde erhält dann eine Anleitung zur Rückgabe des Zugangs, falls erforderlich. Alle erforderlichen Unterlagen wie Rechnungskopie sind beizufügen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Entscheidung

Jeder Antrag wird innerhalb von fünf Werktagen geprüft. Bei Genehmigung wird der Kunde per E-Mail informiert und der Rückerstattungsbetrag festgelegt. Bei Ablehnung erfolgt eine ausführliche Begründung mit Verweis auf die entsprechenden Klauseln dieser Richtlinie. Kunden können gegen eine Ablehnung innerhalb von 14 Tagen Widerspruch einlegen. Die Entscheidung basiert ausschließlich auf den in dieser Richtlinie genannten Kriterien und den geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift beim Kunden

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel fünf bis zehn Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter. Bei Kreditkarten kann die Gutschrift bis zu zwei weitere Abrechnungszyklen benötigen. buzzstafy übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch den Zahlungsdienstleister verursacht werden. Der Kunde wird über den Abschluss der Rückerstattung per E-Mail informiert.

Sonderregeln für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Bei digitalen Kursen erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn der Kunde den Inhalt herunterlädt oder streamt und ausdrücklich zugestimmt hat. Abonnements verlängern sich automatisch, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird. Werbeaktionen mit reduzierten Preisen unterliegen denselben Rückerstattungsregeln, jedoch ohne anteilige Erstattung bereits genutzter Monate. Bei technischen Problemen mit dem Zugang wird eine angemessene Verlängerung oder alternative Lösung angeboten.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Bestellung automatisch storniert und der Kunde benachrichtigt. Doppeltbuchungen werden nach Prüfung erstattet. Chargebacks werden nur bei berechtigten Gründen akzeptiert. Bei Verdacht auf Betrug behält sich buzzstafy das Recht vor, Konten zu sperren und rechtliche Schritte einzuleiten. Kunden werden in solchen Fällen über [email protected] kontaktiert.

Unabdingbare Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere das Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche. Bei Streitigkeiten steht der Kunde das Recht auf ein Schlichtungsverfahren über die Verbraucherschlichtungsstelle zu. Alle Klauseln, die gegen zwingendes Recht verstoßen, sind unwirksam.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und letzte Aktualisierung

Fragen zu dieser Richtlinie richten Sie bitte an [email protected] oder +49 9178 998180. Änderungen der Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Die letzte Aktualisierung erfolgte am 11. September 2026. Kunden mit laufenden Verträgen werden über wesentliche Änderungen per E-Mail informiert. Am Straßberg 4, 91126 Kammerstein (OT Barthelmesaurach), Germany dient als weitere Kontaktadresse für schriftliche Anfragen.